1.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识，“列号”用阿拉伯数字(1、2、3……)标识。

2.邮政业务调查的作用是：（）。

3.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

4.写好各类应用文，事先要做好（）、选择文体类别等准备工作。

5.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

6.营业推广方式有（）和奖售。

7.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚，罚款（）。

8.计算机网络由（）两部分组成。

9.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

10.国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

11.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。

12.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

13.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

14.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

15.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

16.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

17.市场预测有利于认识需求关系问题。

18.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

19.综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

20.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。