证券从业资格

1.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

多选题

A. 人才开发~||~渠道开发~||~市场开发~||~技术开发

2.以下关于客户调查的表述错误的是（）。

单选题

A. 是对客户的需求邮政业务消费状况支付能力满意程度等方面所做的调查~||~通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题客户需求等~||~为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础~||~包括大客户调查和小客户调查

3.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容~||~可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容~||~可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容~||~必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

4.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

填空题

5.尼泊尔的英文名称是（）。

单选题

A. Austria~||~Korea~||~Greece~||~Nepal

6.newspaper的中文意思是（）。

单选题

A. 邮件~||~普通邮票~||~报纸~||~包裹

7.国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

判断题

8.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

单选题

A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好越多越好~||~在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模~||~如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领~||~细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

9.邮政通信具有（）的一致性。

多选题

A. 生产过程~||~服务过程~||~消费过程~||~管理过程

10.以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。

多选题

A. 国内特快专递邮件起重500克~||~国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位~||~国内特快专递邮件续重分为3档~||~国内特快专递邮件续重分为5档

11.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

判断题

12.以下关于问候用语的表述错误的是（）。

单选题

A. 问候应当是相互的~||~向客户主动问候打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯~||~在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候~||~如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

13.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

判断题

14.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

单选题

A. 插入单元格~||~编辑删除~||~文件删除~||~编辑删除工作表

15.计算机网络由（）两部分组成。

多选题

A. 通信子网~||~广域网~||~资源子网~||~校园网

16.下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

多选题

A. 选择合适档次的请客地点~||~最好选择在包间宴请~||~选择饭店先考虑自己的饮食偏好~||~选择饭店必须考虑环境

17.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

单选题

A. 与职业场合交往目的对象相协调~||~应符合TPO原则~||~以舒适为主~||~整洁

18.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

单选题

A. huárén~||~huàrèn~||~huárèn~||~huàrén

19.市场预测有利于认识需求关系问题。

判断题

20.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

多选题

A. 资料收集法~||~实践收集法~||~实地收集法~||~经验交流法