1.产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的（）。

2.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

3.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

4.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

5.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。

6.下列选项属于形式产品的是（）。

7.（）为特准收寄的物品。

8.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

9.（）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

10.（）国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。

11.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

12.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

13.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

14.客户的成交信号多种多样，且因人而异。

15.综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

16.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

17.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

18.（）仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

19.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

20.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。