1.（）市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

2.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

3.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

4.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

5.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

6.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

7.营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

8.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

9.计算机网络的主要功能实现了（）。

10.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

11.姓氏“折”的读音是shé。

12.综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

13.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

14.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。

15.邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。

16.资料查阅寻找法的不足之一是成本较高。

17.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。

18.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

19.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

20.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。