证券从业资格

1.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

判断题

2.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

判断题

3.营销员要掌握的语言艺术有（）。

多选题

A. 和谐的节奏~||~明朗的语调~||~富于变化的句式~||~适度的声音

4.以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。

单选题

A. 信函包裹特快专递邮件均可作保价邮件交寄~||~保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元~||~每件最低收取保价费5元~||~保价金额每件最多以人民币100，000元为限

5.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

多选题

A. 信函~||~文件资料~||~印刷品~||~物品

6.禁止寄递的物品有（）。

多选题

A. 鲜水果~||~农药~||~录像机~||~有医药单位证明的吗啡

7.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

判断题

8.以下选项属于营销观念的有（）。

多选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

9.佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。

判断题

10.以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。

单选题

A. 既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地~||~有效地促成购买~||~可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力~||~节省时间，提高推销工作效率

11.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

多选题

A. 大客户对邮政服务的特殊要求~||~大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系~||~大客户对邮政企业的信任程度~||~大客户对价格的承受能力

12.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

单选题

A. 家庭使用某产品邻居等属于个人来源~||~营销员包装广告等属于商业来源~||~展览陈列大众传播媒体等属于公共来源~||~接触检查朋友等属于经验来源

13.address的中文意思是（）。

单选题

A. 证件~||~信封~||~函件~||~地址

14.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

单选题

A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

15.以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。

多选题

A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础~||~营销员在任何时候都要保持微笑~||~对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备~||~要树立先入为主的观念

16.无名址函件的形式必须为单张型。

判断题

17.写好各类应用文，事先要做好（）、选择文体类别等准备工作。

多选题

A. 广泛选择素材~||~合理选择语体~||~搜集典型材料~||~确定基本观点

18.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。

判断题

19.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

多选题

A. 观察~||~分析~||~交流~||~咨询

20.以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。

单选题

A. 优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性~||~优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高~||~不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率~||~不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面