1.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

2.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。

3.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

4.（）为特准收寄的物品。

5.姓氏“郇”的读音是xún和huán。

6.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、输入设备、输出设备和（）。

7.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

8.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

9.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

10.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

11.（）对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。

12.具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳（）。

13.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱。

14.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

15.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

16.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

17.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

18.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。

19.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

20.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。