1.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

2.经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。

3.墨西哥首都的英文名称是（）。

4.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。

5.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

6.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

7.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

8.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

9.市场预测有利于认识需求关系问题。

10.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

11.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

12.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

13.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。

14.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

15.向客户索取名片的方法包括（）。

16.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。

17.金融行业客户受外部环境影响非常大。

18.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

19.以下不属于集邮品的是（）。

20.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。