1.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

2.收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。

3.影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。

4.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

5.通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

6.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

7.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

8.重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。

9.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

10.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。

11.以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。

12.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

13.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。

14.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

15.江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。

16.（）市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

17.现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

18.姓氏“姞”的读音是zhé。

19.以下不属于国际中速快件业务的是（）。

20.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。