1.产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的（）。

2.市场三要素是相互制约、缺一不可的。

3.邮政信息网主要包括（）。

4.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

5.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

6.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

7.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

8.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。

9.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

10.邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。

11.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

12.一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。

13.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

14.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

15.以下不属于服务基本特点的是（）。

16.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

17.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。

18.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

19.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

20.（）是一种最普及最基本的调查方法。