1.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

2.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

3.（）经济合同与契约都具有法律效力;协议书则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。

4.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

5.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

6.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

7.邮政市场环境调查一般包括（）。

8.保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外）

9.（）影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

10.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

11.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

12.国际邮件按传递时限分为（）。

13.邮政业务资费由政府统一定价。

14.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

15.具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳（）。

16.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

17.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

18.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

19.段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。

20.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。