证券从业资格

1.写好各类应用文，事先要做好（）、选择文体类别等准备工作。

多选题

A. 广泛选择素材~||~合理选择语体~||~搜集典型材料~||~确定基本观点

2.在自我介绍时，可以在姓后加（），不使用敬称。

单选题

A. “先生”~||~“夫人”~||~“小姐”~||~名字

3.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

单选题

A. 多用正向的积极的和充满自信与热情的语言来感染客户~||~不在背后议论同行领导同事或双方都熟悉的人~||~有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语~||~对客户的内部事务提出意见和改进措施

4.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

多选题

A. 邮资机打印的邮资符志~||~印在邮资邮简上的邮票图案~||~从邮资明信片上剪下的邮票图案~||~邮票

5.邮件容器按质地和外形分为（）

多选题

A. 普通邮件容器~||~集装箱~||~邮袋~||~信盒

6.应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。

多选题

A. 质朴~||~确切~||~简练~||~委婉

7.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

判断题

8.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

单选题

A. 实用消费心理~||~方便消费心理~||~低价消费心理~||~美感消费心理

9.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

填空题

10.（）根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

判断题

11.以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

单选题

A. 邮政公事邮件是免费寄递的~||~各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递~||~上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递~||~烈士遗物可以按邮政公事寄递

12.邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。

判断题

13.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

填空题

14.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

多选题

A. 各类邮件进行分拣封发~||~总包经转~||~接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程~||~邮件运输

15.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

判断题

16.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

单选题

A. 产品线~||~产品组合~||~产品深度~||~产品宽度

17.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

判断题

18.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

单选题

A. 单证保管~||~基金转换~||~存单质押~||~开具存款证明

19.“赞比亚”的英文名称是（）。

单选题

A. Algeria~||~Zambia~||~Spain~||~Greece

20.销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

多选题

A. 产品的特点~||~交易条件~||~营销方案~||~服务项目