1.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

2.营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。

3.亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。

4.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

5.以下姓氏读音错误的有（）。

6.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。

7.（）为特准收寄的物品。

8.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

9.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

10.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

11.具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。

12.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

13.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。

14.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

15.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

16.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

17.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

18.姓氏“姞”的读音是zhé。

19.姓氏“伉”的读音是“kàng”。

20.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。