1.（）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

2.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

3.新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。

4.registeredletter的中文意思是（）。

5.以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

6.亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。

7.收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。

8.邮政业务调查的作用是：（）。

9.姓氏“单”的读音是“Dān”。

10.营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

11.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

12.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

13.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

14.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

15.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

16.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

17.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

18.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

19.领带打好的要求不包括（）。

20.下列选项属于形式产品的是（）。