1.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

2.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

3.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

4.竞争调查中，竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者。

5.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

6.下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。

7.（）赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

8.正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。

9.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

10.姓氏“郇”的读音是xún和huán。

11.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

12.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税(包括消费者市场)；提供公众需要的服务。

13.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

14.（）所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的推销能力。

15.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

16.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

17.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

18.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

19.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

20.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。