1.下列故障中哪些属于硬故障（）。

2.邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件投递局的一种专用代号。

3.对改退邮件未加盖改退戳记的，应退发寄局补办改退手续。

4.平常信函采用机手工分拣时操作流程有（）。

5.机械化分拣格口的布局的基本方法是按（）排列格口。流量小的格口尽量放上边格口； 流量大的格口可以设在下边格口。

6.缮写国际验单一般应一式三份。

7.邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

8.铁路在郑州交叉。

9.合理配备生产人员的方法和措施是（）。 

10.国内邮件出现哪些情况，邮局应承担赔偿责任？

11.对邮件严重不合规格，数量较大或屡验部改的，除及时验知相关局外，应同时抄报相关省局和国家邮政局 。

12.同一时间赶发，或赶发时间很接近的路段，如果邮件量大应当分配在几个席位上，以便分散工作负荷缩短处理时间 。

13.邮件按性质分为（）。

14.国际邮件资费按性质可分为（）。

15.计算机故障可分为硬故障、软故障

16.软故障主要有软件故障病毒故障人为故障几种。

17.清单抄登可以分为清单简登、清单详登两种方式。

18.京九线的起点是北京，终点是九龙。

19.散件子系统中平常邮件的处理模块包括下列（）环节的操作。 

20.我国一级行政区划，共分为（）个省、自治区、直辖市。