1.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。

2.台湾包裹办理“航 空”、“空运水陆路”及“水陆路”业务的邮件。

3.使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。

4.申请撤回尚未从收寄局所发出的给据邮件应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关存根或收寄清单上。

5.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

6.推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

7.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。

8.统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

9.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。

10.邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。

11.影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

12.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。

13.邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。

14.一个完整的计算机系统通常是由（）构成。

15.信箱(筒)开出的邮简应按（）处理。

16.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。

17.窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

18.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

19.邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。

20.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。