1.邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任;影响业务的发展和业务关系网的建立。

2.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。

3.报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。

4.报刊发行业务的处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。

5.邮政服务理念是用户是亲人。

6.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。

7.国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

8.邮政营业信息系统依托邮政综合网，以（）为基础，与邮政内部应用系统、外部第三方系统有效集成与整合。

9.出口验单应当顺序编号，（）换编一次，每张验单均需留底存查。

10.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。

11.四川凉山“冕宁”的拼音注释为“Miǎn níng”。

12.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

13.放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

14.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。

15.邮资机钥匙密码应建立交接制，并由专人保管。

16.在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。

17.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。

18.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

19.下列可以接受撤回申请的国内邮件有（）。

20.用户寄填有数字的报表按（）寄递。