1.邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任;影响业务的发展和业务关系网的建立。

2.国内特快专递以外的其他国内给据邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

3.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

4.五笔字型汉字输入法中，“洒”字的末笔字型识别码为（）。

5.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

6.邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

7.邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。

8.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。

9.邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。

10.推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

11.下列个人证件中不准出口的是（）。

12.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。

13.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。

14.下列关于报刊改址说法正确的有（）。

15.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。

16.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

17.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。

18.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。

19.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。

20.以下不属于集邮品的是（）。