1.企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

2.信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

3.不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。

4.按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（）办法交寄邮件。

5.下列关于信函夹寄规定表述错误的是（）。

6.用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。

7.计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

8.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。

9.邮政通信质量应包括（）、工作质量和服务质量。

10.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。

11.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

12.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

13.意大利首都的英文名称是（）。

14.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。

15.邮资明信片按照所印邮票的面值出售。

16.通过营业信息系统收寄大宗挂号函件，邮局需打印（）给用户。

17.普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（）后作无法投递邮件处理。

18.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

19.收寄国际印刷品时需注意（）不接受2千克以上的印刷品。

20.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，符合规定的是（）。