1.国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

2.营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。

3.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。

4.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局出口查单的填写、登记功能。

5.简述国际及台港澳邮件封面书写使用文字的要求。

6.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（）。

7.邮资机钥匙密码应建立交接制，并由专人保管。

8.窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

9.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（）。

10.收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

11.邮寄卷烟以（）条为限。

12.在邮政营业信息系统中批量收寄邮件时，每处理一笔业务后界面收寄框的正上方将显示处理邮件的（）。

13.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。

14.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。

15.航空邮简属于（）的范围，收寄方式同平常信函。

16.是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

17.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

18.京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。

19.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。

20.国际邮件按传递时限可分为（）。