1.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的（）要求。

2.按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（）办法交寄邮件。

3.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。

4.国内特快专递以外的其他国内给据邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

5.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

6.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

7.交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。

8.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。

9.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

10.局内投交保价信函，在会同开拆核点内件无误后应将邮件封皮连同内件和内件清单一并交收件人。

11.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。

12.袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。

13.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

14.因收件人迁移新址对已经按照原书地址投递的（），可以投入信箱、信筒退回。

15.国内无着邮件从收到之日起，平常邮件保管（）。

16.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。

17.国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。

18.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

19.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。

20.下列有关邮政通信性质的说法错误的是（）。