1.营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置暂停服务提示牌。

2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

3.“Do you have it registered？”译成中文是（）。

4.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。

5.用户可以通过营业窗口或信箱(筒)交寄国内平常印刷品。

6.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

7.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。

8.在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。

9.握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

10.国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。

11.邮政支局(所)营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。

12.用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。

13.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。

14.由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款。

15.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）。

16.利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件是（）邮件。

17.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

18.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。

19.邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、电子商务等。

20.如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。