1.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

2.邮政普遍服务的业务范围包括：信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总不。

3.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。

4.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）。

5.下列关于报刊改址说法正确的是（）。

6.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。

7.黑龙江省邮政编码的前两位是（）。

8.军人或（）交寄国际邮件时，寄件人地址只能写具体街道名称和号码。

9.下列物品可以寄递的是（）。

10.五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（）型。

11.邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。

12.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

13.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

14.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动。

15.下列个人证件中可以出口的有（）。

16.邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。

17.推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

18.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

19.是我国的基本法之一，调整的是相同主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。

20.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。