1.简述国际邮件的分类。

2.除禁寄物品和超过规定限量寄递的物品外,凡适于邮寄的物品都可以按国际普通包裹寄递。

3.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。

4.局内交接主要是收寄人员与封发人员之间的交接。

5.放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

6.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。

7.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。

8.信盒是邮政用品用具之一。

9.收寄局发现漏销邮票时，必须（）。

10.商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。

11.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

12.用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

13.各类邮件禁止寄递易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

14.甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。

15.开拆（）袋、套，要双人会同处理。

16.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。

17.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。

18.出口验单应当顺序编号，（）换编一次，每张验单均需留底存查。

19.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

20.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。