1.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

2.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。

3.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。

4.一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？

5.信箱开出的信函上贴用故意剪割拼补的邮票，不予发寄，通知寄件人限期撤回,若无寄件人地址，按欠资邮件处理。

6.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。

7.当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

8.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

9.简述国际邮件的分类。

10.下列物品中准予寄递的是（）。

11.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

12.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（）显示已封邮件信息。

13.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

14.实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

15.国内包裹收寄流程的第一步是（）。

16.以下关于袋牌表述错误的是（）。

17.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。

18.营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

19.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。

20.寄往（）的国际(地区)特快专递邮件可以使用中文填写详情单。