1.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务;（）、全局为用户服务。

2.下列属于邮政特殊服务业务范围的有（）。

3.在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。

4.收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

5.营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置暂停服务提示牌。

6.邮政服务理念是用户是亲人。

7.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。

8.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

9.用户寄填有数字的报表按（）寄递。

10.邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。

11.邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

12.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：（）。

13.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。

14.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

15.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政（）的基础。

16.邮政用户有哪些权利和义务？

17.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。

18.以下属于集邮业务经营方式的有（）。

19.三项基本制度是明确邮件 处理中营业人员之间的责任界限。

20.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。