证券从业资格

1.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。

单选题

A. 英文标志~||~位置标志~||~业务标志~||~局所标志

2.除禁寄物品和超过规定限量寄递的物品外,凡适于邮寄的物品都可以按国际普通包裹寄递。

判断题

3.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

单选题

A. 服务要求~||~工作原则~||~质量保证~||~行为准则

4.报刊发行业务的处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。

判断题

5.存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（）。

单选题

A. 允许代领~||~按规定收取存局候领手续费~||~存局候领邮件的保管期为一个月~||~平常函件凭身份证件投交

6.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。

单选题

A. 邮送广告~||~国内信函~||~明信片~||~印刷品

7.下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。

多选题

A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm公差2mm~||~直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm~||~任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm~||~长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

8.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）信息为主的产业。

单选题

A. 服务~||~经济~||~实物~||~市场

9.收寄“邮政公事”包裹时，营业人员应验视以下内容（）。

多选题

A. 包裹是否符合邮政公事邮件的准寄范围~||~包裹详情单上是否加盖交寄单位公章~||~包面上是否加盖“邮政公事”戳记~||~包裹详情单上是否加盖“邮政公事”戳记

10.以下不属于报刊收订方式的是（）。

单选题

A. 一对一收订~||~上门收订~||~报刊发行站(员)收订~||~委托个人代办收订

11.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。

单选题

A. 将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上~||~需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄~||~挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收~||~在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

12.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

多选题

A. 11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一~||~11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制~||~11185呼叫中心提供邮政业务的咨询查询投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务~||~11185呼叫中心开展外呼外包等增值业务

13.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

判断题

14.邮政营业信息系统支局前台日志查询功能，可以查询支局的（）操作内容。

多选题

A. 删除~||~修改~||~销号~||~恢复

15.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

单选题

A. 信函盲人读物~||~印刷品盲人读物~||~印刷品明信片~||~信函明信片

16.寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。

判断题

17.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。

单选题

A. 挂号信函~||~平常邮件~||~特快专递邮件~||~保价邮件

18.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

单选题

A. 相关性~||~一致性~||~从属性~||~依附性

19.在介绍时，不能遵循这个顺序：将（）。

单选题

A. 把下级介绍给上级~||~年轻者介绍给年长者~||~长辈介绍给晚辈~||~男士介绍给女士

20.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

单选题

A. 半年~||~一年~||~二年~||~三年