1.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）;尊重用户、热情服务;团结协作、顾全大局;精通业务、保证质量。

2.对于寄交到局自取的邮政专用信箱的（），可直接投入专用信箱内。

3.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。

4.简述国际及台港澳邮件封面书写使用文字的要求。

5.下列属于邮政用品用具的有（）。

6.简述进口国内邮件查单的处理。

7.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。

8.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。

9.营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

10.免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。

11.国内无着邮件从收到之日起，平常邮件保管（）。

12.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）。

13.计算机病毒的传播途径是什么？

14.下列属于邮政特殊服务业务范围的是（）。

15.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。

16.邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

17.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。

18.袋牌可分为条码袋牌和（）。

19.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。

20.国内（），无法投递，在退回时不粘贴“改退批条”。