证券从业资格

1.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

多选题

A. 11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一~||~11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制~||~11185呼叫中心提供邮政业务的咨询查询投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务~||~11185呼叫中心开展外呼外包等增值业务

2.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

判断题

3.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。

单选题

A. ByAirmail~||~SAL~||~BySurface~||~Parcel

4.以下不属于报刊收订方式的是（）。

单选题

A. 一对一收订~||~上门收订~||~报刊发行站(员)收订~||~委托个人代办收订

5.在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为（）。

单选题

A. 现金~||~记欠~||~邮票~||~邮资机

6.国内包裹业务按传递时限分为（）。

多选题

A. 大件包裹~||~普通包裹~||~快递包裹~||~直递包裹

7.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。

判断题

8.邮政普遍服务的业务范围包括：信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总不。

单选题

A. 三千克~||~五千克~||~十千克~||~二千克

9.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注;无法退回的，按无着邮件处理。

判断题

10.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”外还需执行的规定有（）。

多选题

A. 凭寄件人身份证件~||~交验盖有“麻醉药品专用章”的发票~||~出示省级药监机关的证明~||~到指定邮局交寄

11.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

单选题

A. 半年~||~一年~||~二年~||~三年

12.什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？

填空题

13.邮政分销配送是中邮物流总公司以邮政网点为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。

判断题

14.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。

单选题

A. 前台~||~后台~||~补录~||~窗投

15.河南省的简称是“豫”，省会是郑州。

判断题

16.国际EMS承诺服务的基本含义是（）。

多选题

A. 承诺时限~||~承诺传递时限~||~承担责任~||~承担延误责任

17.寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（）元人民币。

单选题

A. 12~||~15~||~18~||~20

18.用户交寄附回执的邮件时，回执费应按（）计收。

单选题

A. 寄达区域~||~件~||~重量~||~邮件种类

19.由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款。

判断题

20.五笔字型中，汉字字型代码正确的有（）。

多选题

A. 左右型1~||~上下型2~||~杂合型3~||~包围型4