1.效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。

2.处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（）。

3.姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

4.文章主体部分层次安排中的（），以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。

5.以下不属于集邮品的是（）。

6.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（）。

7.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

8.用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。

9.是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

10.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。

11.下列须凭寄件单位出具邮寄证明收寄的是（）。

12.邮政的生产始于交寄，终于投递。

13.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。

14.下列属于邮政用品用具的有（）。

15.下列物品中不可以收寄的是（）。

16.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。

17.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

18.影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

19.由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款。

20.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。