1.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。

2.中国人民银行寄给国内各地中国工商银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“保价信函”或“保价包裹”寄递。

3.普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。

4.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。

5.在邮政营业信息系统中批量收寄邮件时，每处理一笔业务后界面收寄框的正上方将显示处理邮件的（）。

6.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

7.推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。

8.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。

9.国内邮件收寄后，发现夹寄 金银，应通知当地中国人民银行处理。

10.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

11.邮政职 业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

12.是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

13.邮资机打印的邮资符志属于邮资凭证。

14.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。

15.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。

16.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。

17.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。

18.国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。

19.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范。

20.存局候领函件手续费每件为（）元。