1.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

2.推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

3.邮政职 业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

4.由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款。

5.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务;（）、全局为用户服务。

6.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。

7.国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。

8.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。

9.握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

10.邮政编码中代表湖南的前两位数码是（）。

11.雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。

12.窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

13.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。

14.市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

15.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。

16.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

17.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

18.营业操作系统档案及查/验单功能(支局长和质检)包括（）登记管理功能。

19.局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

20.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。