1.下列属于扎袋专用用具的有（）。

2.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。

3.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

4.营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置暂停服务提示牌。

5.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政（）的基础。

6.意大利首都的英文名称是（）。

7.信箱(筒)开出信封未封口的信，应当（）处理。

8.国际盲人读物可以免收（）。

9.信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？

10.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（）显示已封邮件信息。

11.国内航空邮袋的颜色是（）。

12.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。

13.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。

14.用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。

15.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

16.客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈;文化程度低，对邮政产品需求大。

17.从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。

18.信箱(筒)开出信封未封口的信，应退回寄件人。

19.窗口收寄国际平常函件流程的第一步是（）。

20.邮政用户有哪些权利和义务？