1.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

2.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。

3.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

4.交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。

5.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

6.邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

7.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。

8.国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用牛皮纸信封。

9.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。

10.包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

11.出口验单应当顺序编号，（）换编一次，每张验单均需留底存查。

12.邮政服务理念是用户是亲人。

13.信盒是邮政用品用具之一。

14.由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

15.国内包裹业务按传递时限分为（）。

16.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的义务，更是一种法定责任。

17.川黔、（）、黔桂、贵昆铁路在贵阳汇合交叉，是西南重要铁路枢纽。

18.下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（）。

19.关机时要严格按照（）的顺序关闭电源。

20.国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。