1.信箱(筒)开出信封未封口的信，应退回寄件人。

2.简述收寄国际包裹时应注意的事项。

3.三项基本制度是明确邮件 处理中营业人员之间的责任界限。

4.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（）及班次。

5.邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

6.邮政分销配送是中邮物流总公司以邮政网点为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。

7.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）。

8.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

9.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。

10.王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005年度感动中国十大人物。

11.信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？

12.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点（）。

13.终端主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机(或打印机)并将主机运算的结果显示出来。

14.代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息;确认、收费;打印单据;给据找零;轧账缴款。

15.日戳应及时更换日戳字钉，并在日戳打印薄上留样，交主管或检查人员审核签章。

16.邮政职 业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

17.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的义务，更是一种法定责任。

18.下列有关邮简的叙述正确的有（）。

19.在邮政营业信息系统个人日报统计界面按功能键F5，可以实现（）。

20.普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。