1.邮政营业信息系统中，生成支局封发平衡统计表需要录入（）。

2.营业操作系统档案及查/验单功能(支局长和质检)包括（）登记管理功能。

3.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

4.下列不属于信函准寄内容的是（）。

5.按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。

6.放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

7.投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（）元。

8.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重（）KG。

9.在邮政营业信息系统窗口收寄中，大宗单位各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为邮票。

10.以下属于邮政职业道德内容的有（）。

11.国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

12.下列关于国际邮件的封面书写说法正确的有（）。

13.国内特快专递以外的其他国内给据邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

14.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（）。

15.营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

16.国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

17.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。

18.“委托书”的英文是“trust deed”。

19.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。

20.普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（）后作无法投递邮件处理。