证券从业资格

1.下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

单选题

A. 消费者需要企业提供良好的售后服务~||~售后服务是企业的重要利润来源~||~售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会~||~汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

2.对关系营销说法下列正确的是（）

多选题

A. 企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。~||~关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系~||~追求双方互利的最佳化在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段~||~在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段

3.（）市工商管理局颁发了建国以来我国第一部《经纪人管理办法》，使经纪人管理向规范管理的方向迈出了重要一步。

单选题

A. 深圳~||~广州~||~重庆~||~珠海

4.怎样保养轮胎？

填空题

5.顾客消费需求的基本特征有哪些？

填空题

6.汽车排放物污染的来源主有从排气管排出的废气、从曲轴箱通气管排出的燃烧气体（）、从油箱、浮子室、油管接头泄漏的燃料蒸汽。

填空题

7.FF是轿车上盛行的布置形式，具有结构紧凑，减小轿车质量，降低地板高度，改善高速行驶时的操纵稳定性等优点。

判断题

8.关于汽车按揭贷款下列说法不正确的是（）

单选题

A. 贷款人必须要有稳定的经济收入才可能得到批准~||~拥有贷款银行认可的资产进行抵押或有符合规定条件的保证人为其担保才可能贷款~||~只要有资产抵押或保证人担保就不必进行信用审核~||~贷款人必须要先交纳一部分首期款

9.按照汽车发动机汽缸排列形状可分为（）、V型、W型、T型、对置型。

填空题

10.福特汽车公司首次采用了流水线的生产方式生产（）型车。

填空题

11.在汽车销售渠道中，下列哪一个不是间接渠道：（）

单选题

A. 生产者→零售商→用户~||~生产者→用户~||~生产者→代理商→批发商→零售商→用户

12.影响汽车价格的因素有：市场需求、汽车特征、（）、汽车市场环境、货币价值、法律法规、社会环境。

填空题

13.汽车的制动性的评价指标是（），制动效能恒定性和制动时汽车的方向稳定性。

填空题

14.试述汽车上装用防抱死装置对制动性能和操纵性能的意义。

填空题

15.下列哪一个不是女性汽车经纪人的着装要点：（）

单选题

A. 亮丽而不俗气~||~健康~||~时尚兼具个性

16.汽车经纪人是以下列哪一项为目的进行的汽车经纪活动：（）

单选题

A. 销售产品~||~收取佣金~||~获得差价

17.汽车正常行驶的驱动附着条件是什么？

填空题

18.在新车购置过程中下列哪个顺序是正确的：（）

单选题

A. 选车→付款→工商验证→办移动证→缴纳购置税→购买保险→验车→领取车牌→保险公司登记车牌→新车备案→缴纳养路费→办理行驶证(登记证)→新车建档→缴纳车船使用税~||~选车→付款→验车→办移动证→工商验证→缴纳购置税→购买保险→领取车牌→保险公司登记车牌→新车备案→缴纳养路费→办理行驶证(登记证)→新车建档→缴纳车船使用税~||~选车→付款→工商验证→办移动证→缴纳购置税→购买保险→验车→领取车牌→保险公司登记车牌→新车备案→缴纳养路费→新车建档→办理行驶证(登记证)→缴纳车船使用税

19.下列哪个属于现代服务意识中的一项：（）

单选题

A. 站立姿势~||~售前服务~||~表情

20.经济车速是指很慢的行驶速度。

判断题