证券从业资格

1.售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

多选题

A. 真诚接待~||~理解沟通，耐心解释~||~专业的，高品质的服务~||~客户满意

2.现代营销观念的“4CS”原则，包括（）。

填空题

3.影响汽车价格的因素有：市场需求、汽车特征、（）、汽车市场环境、货币价值、法律法规、社会环境。

填空题

4.汽车传动系的功用是什么？

填空题

5.车辆VIN代码中韩国的代码为（）。

单选题

A. JA－J0~||~MA－ME~||~KL－KR~||~RL－RR

6.根据气门安装位置的不同，配气机构的布置形式分为（）两种。

填空题

7.汽车4S销售店中，“4S“是什么意思？

填空题

8.发动机的动力性指标主要有（）、有效功率等；经济性指标主要是燃料消耗率。

填空题

9.以下那些属于汽车更新标准（） A。燃料消耗高于原厂规定20%

多选题

A. 累计行使里程50万公里，经三次大修者~||~一次大修费达原值一半者~||~车型老旧，无配件来源者~||~燃料消耗高于原厂规定20%

10.传动系的作用是什么？

填空题

11.德国车系注重车的内在质量，总体上技术精良，工艺一流，朴实无华，平实耐用且极其省油，处处体现出一种一丝不苟的生活和工作态度。

判断题

12.技术培训主要包括用户培训、（）、技术培训的组织等主要内容。

填空题

13.经纪人是在经济活动中，为促成他人交易而从事（）等经纪业务的公民、法人和其他经济组织。

多选题

A. 销售~||~行纪~||~代理~||~居间

14.大约在（）时期出现了官牙，即由官方认可、指定的牙人。

单选题

A. 西汉~||~唐代~||~五代~||~明代

15.制动系按回路多少分，分为（）。

填空题

16.价格谈判中，当客户表示“我没有那么多钱，你再给我优惠2000元我就买下了”客户的真实意思以下选项最不可能的是（）

单选题

A. 客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来~||~客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言~||~客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000~||~客户确实没钱了，差2000买不起

17.关于汽车按揭贷款下列说法不正确的是（）

单选题

A. 贷款人必须要有稳定的经济收入才可能得到批准~||~拥有贷款银行认可的资产进行抵押或有符合规定条件的保证人为其担保才可能贷款~||~只要有资产抵押或保证人担保就不必进行信用审核~||~贷款人必须要先交纳一部分首期款

18.排气再循环装置

填空题

19.某汽车型号为EQ1091，其中从左至第三位数1表示（）。

单选题

A. 客车~||~货车~||~轿车

20.润滑油的作用有润滑，冷却，洗涤，密封，防锈和消除冲击负荷的作用。

判断题