1.我国国家标准（）将汽车分为乘用车和商用车。

2.售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

3.对同一预测对象采用多种途径进行预测的方法，叫做（）

4.司机每天在出车前、行驶中、收车后进行的维护是（）。

5.汽车二级维护的中心内容有检查、（）

6.汽车型号为BJ7350，其中“BJ”表示（），第一个“7”表示轿车，“35”表示主参数为排量3.5升，最后的“0”表示第一代产品。

7.按照国标GB3730.1－88《汽车和挂车的术语和定义》中规定的术语和汽车类型，汽车分为轿车、（）、载货车、牵引车、特种车、工矿自卸车和越野车等七类。

8.EBD的中文意思是汽车制动力分配系统。

9.轿车发动机排量在4升以上的称为（）。

10.行纪人以自己的名义从事经纪活动，对交易活动的后果要负相应的法律责任。

11.下列哪个是北京现代汽车制造厂的WMI编号（）。

12.世界上第一辆三轮机动车是法国工程师卡尔。苯茨于1885年制造的，它采用两冲程 0.8匹马力的单缸汽油发动机。

13.从汽车市场调查报告的一般性结构来看，一篇完整的汽车市场调查报告应包括以下几个方面的内容：（）、目录、概述、正文和附件。

14.汽车营销形式中4S站式模式，期中4S表示的是（）。

15.由于科学技术的发展，从第一辆汽车诞生至今，汽车的外形发生了巨大的变化，汽车的外形就轿车而言有马车型、厢型、甲壳虫型、船型、鱼型和楔型，而（）已接近于理想的汽车造型。

16.服务产品的特征有无形性、（）和不可储存性。

17.汽车底盘的含义是什么？其基本作用是什么？

18.汽车营销人员的特质可表现在感同力、自信力、挑战力、（）、自我驱动力五个方面。

19.某汽车型号为CA1091，其中CA表示（）。

20.车辆VIN代码中韩国的代码为（）。