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1.售后服务的三大发展趋势有品牌化经营、（）、高科技不断渗透。
填空题2.汽车动力性的考核指标是最高车速，（），加速时间。
填空题3.礼仪是个人素质的一种外在表现形式。应聘礼仪是进入职场“制胜”一步。
判断题4.RV车
填空题5.开拓潜在客户的原则有那些（）
多选题A. 培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理~||~要求客户转介绍他认识的潜在客户~||~养成随时发掘潜在客户的习惯~||~记录每日新的潜在客户并跟进联络
6.汽车二级维护的中心内容有检查、（）
单选题A. 紧固~||~润滑~||~调整
7.汽车装配体是（）
单选题A. 车架~||~发动机~||~车身~||~车轮
8.经纪人是在经济活动中，为促成他人交易而从事（）等经纪业务的公民、法人和其他经济组织。
多选题A. 销售~||~行纪~||~代理~||~居间
9.汽车一级维护的中心内容有紧固、（）。
单选题A. 润滑~||~检查~||~调整
10.售后服务的两大经营模式有（）、连锁店。
填空题11.价格谈判中，当客户表示“我没有那么多钱，你再给我优惠2000元我就买下了”客户的真实意思以下选项最不可能的是（）
单选题A. 客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来~||~客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言~||~客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000~||~客户确实没钱了，差2000买不起
12.经纪人在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（）
多选题A. 接待客户时礼仪不周~||~给客户打电话，让客户请吃饭~||~接待客户时穿超短裙~||~未能为客户寻找到合适的信息
13.我国的交通规则规定，（），故转向盘都安置在驾驶室的左边。
填空题14.ESP的中文意思是汽车制动力分配系统。
判断题15.自动变速器有哪些优、缺点？
填空题16.汽车4S销售店中，“4S“是什么意思？
填空题17.汽车按用途可以分为普通运输汽车和专用汽车两大类
判断题18.机动车保险中车辆部份损失的理赔方式是如何的，请写出计算公式？
填空题19.试述汽车上装用防抱死装置对制动性能和操纵性能的意义。
填空题20.4S销售服务专卖店，4S指的是 （）
多选题A. 整车销售~||~售后服务~||~二手车置换~||~零配件供应~||~信息反馈
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