1.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

2.喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

3.企业成本价格与销售价格之间的差额被称为净利润（）

4.汽油机的压缩比范围约在（）。

5.与法律相比，道德在调节人与人，个人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。

6.安装、调试、维修等属于（）。

7.企业优势/劣势分析表中营销能力不包括（）。

8._____是会计核算、记录的交易和事项的客观反映

9.创新思维能力主要是指发散思维能力，它与联想能力、想象能力、推理能力、灵感和直 觉有关。 （）

10.大众/奥迪车系上广泛采用的发动机可变配气相位系统是（）。

11.企业亏损增加必定是因为收入增加幅度小于成本增加幅度， 或收入减小幅度大于成本减 少幅度（）

12.员工素质主要包括素质、能力、责任心三个方面，其中_____是最重要的

13.创新能力作为人的一种高级能力，他的核心就是创新思维。 （）

14.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存 和发展具有重要意义。

15.产品组合策略中的向上调整策略：在现有产品组合上增加较高价的产品以吸 引更广阔的市场。如吉利金刚，红旗HQ35上汽罗孚75南汽罗孚、比亚迪F6天津一汽d1；

16.企业市场营销管理过程大体上是按（）步骤进行的。

17.影响道德观念转变的主要因素有_______

18.曲柄连杆机构的功用是将活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。

19.抗拒处理的方法中，哪种是最好的（）。

20.？职业素质是由（）构成的。