1.抗拒处理的方法中，哪种是最好的（）。

2.消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。

3.假定直接劳动成本为每单位 7.50 元，原材料成本为每单位 2 元，销售价格为每成本 22 元，广告费和销售人员费用为 40 万元，其他固定成本为 10 万元，则单位贡献毛利为_____

4.（）属于接近顾客的方法。

5.市场挑战者策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

6.某食品公司根据原材料肉类需要冷藏的需要，租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（）。

7.市场营销的实质是以（）为中心进行的管理。

8.一般而言，汽车销售合同是在有关管理机关备过案的格式合同。在买卖双方没 有大的异议的情况下，是不会对合同的条款进行修改的。

9.履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。（）

10.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。

11.提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

12.通过利润表，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的价 值和报酬（）

13.名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（），使顾客接到名片就可以正读， 不必翻转过来。

14.下面哪一种因素不属于影响汽车降价的主要因素：（）

15.道路交通事故一般由（）管理部门处理。

16.如果支出水平由于采纳了某个建议而发生了变化，那么这项因建议而产生的去相关成本 就是固定成本（）

17.（） 指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。

18.评价汽车动力性的指标：动力因素、比功率、经济车速、加速性能和最大爬坡度。

19.打出电话，接通电话后应先（）

20.在压力差的作用下，汽油从化油器喷管中吸出，并在高速流动的空气流撞击下分散成细小的汽油颗粒，此过程称 为（）。