证券从业资格

1.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

单选题

A. 向上沟通~||~市场调查~||~企业目标管理~||~组织水平沟通

2.企业应对环境变化的策略有对抗策略、减轻策略、转移策略。

判断题

3.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

判断题

4.目前常规检测汽油车废气排放量是（）工况下进行的。

单选题

A. 急加速~||~大负荷~||~怠速~||~任意

5.我国是以轿车（）作为区分轿车级别的标志。

单选题

A. 价格~||~发动机排量~||~车型尺寸~||~装备和售价

6.利润目标是企业预先制定的目标利润水平，实现一项利润目标相当于补偿一项变动成本（）

判断题

7.通过_______，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的价值和报酬

单选题

A. 资产利用表~||~资产负债表~||~利润表~||~现金流量报表

8.压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就（）

单选题

A. 越大~||~越小~||~一致~||~平稳

9.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，比较有效的是______方法

多选题

A. 从相对中优选绝对~||~从偶然中把握必然~||~从量变中促进质变~||~从否定中实现再否定

10.汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（）

判断题

11.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（）。

单选题

A. 介绍期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

12.二手车鉴定评估的对象是鉴定评估的（）。

单选题

A. 主体~||~客体~||~目的~||~方法

13.汽车的销售环节包括（）。

单选题

A. 整车销售销售服务~||~整车销售销售服务备件供应~||~整车销售销售服务备件供应维修服务~||~整车销售销售服务备件供应维修服务信息反馈

14.开拓客户在功能上属于（）。

单选题

A. 治标~||~治本~||~难以确定~||~推销

15.实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。

单选题

A. 整车销售~||~售后服务~||~了解顾客~||~分析市场

16.顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。（）

判断题

17.礼仪的基本要素是（）。

单选题

A. 礼和礼节~||~礼貌和礼节~||~礼和礼貌~||~礼礼节和礼貌

18.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，例如从绝对中优选相对，从偶然中把握必然等。（）

判断题

19.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险不负责赔款。

判断题

20.营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。（）

单选题

A. 就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。~||~入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。~||~入座后将双腿搭在椅子沙发或桌子上。~||~坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将腿伸得很远。