1.消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。

2.促销激发用户的购买兴趣，强化购买欲望．甚至创造需求来实现最终目的。

3.市场补缺者策略特点是不愿冒风险，宁居次位追随，还要在较小的市场占有率 中取得一定经济效益。

4.创新技能是增长创新能力的必备条件。 （）

5.____是其他行为规范起作用的基础

6.17位码（VIN）第10位代表的是（）。

7.汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。

8.价格竞争主要依靠的是企业的（）。

9.下列属于不正当竞争行为的是（）。

10.交际中运用的四种空间距离，社交空间的距离是（）。

11.销售实践反映，即使未经系统训练的营销人员，也很容易与顾客沟通，这是不争的事实。

12.汽车损失险简称车损险是保险人对于被保险人承保的汽车，因保险责任范围内的事故所致的（）予以赔偿的保 险。

13.在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

14.进攻原理的主要表现形式有_______

15.社会经济发展的总趋势对企业的影响蛀牙体现在消费者的收入状况上。

16.工作人员应具有5W3H意识，请问以下哪个不属于5W。（）

17.什么是商务礼仪？

18.职业道德的基本职能是____职能

19.汽车工业的核心是（）。

20.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险不负责 赔款。