A. 轿车工业~||~货车工业~||~客车工业~||~产品研发

A. 购买时间~||~购买环境~||~购买条件~||~购买心情~||~身份地位

A. 通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。~||~售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明~||~售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧对内可以准确时地反馈产品的使用信息质量信息以及各种重要的社会信息~||~以上所有

A. 少污染低噪声无公害~||~安全的汽车~||~绿色车身系列~||~专门为环保人士设计的车

A. 日本日产汽车公司~||~德国大众汽车公司~||~美国通用汽车公司~||~日本丰田汽车公司

A. 顾客的需要~||~市场需要~||~社会发展的需要~||~缓解交通压力的需要

A. 企业能力与约束条件~||~汽车工业产业政策~||~企业发展机会~||~以上所有

A. 了解条款~||~熟悉法律~||~精通汽车保险法规~||~熟知保养规范

A. 产品的实质层~||~产品的包装层~||~产品的实体层~||~产品的附加层

A. 人口环境科技环境~||~社会文化环境~||~政治法律环境经济环境~||~企业外在的不可控制

A. 合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括所有的附件附录和构成合同的其他文件。~||~经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定~||~订立经济合同应当遵守平等互利协商一致的原则~||~合同一旦签订，则不能够更改，双方必须全面履行合同规定的义务

A. 部分损失~||~大部分损失~||~全部损失~||~毁灭损失