1.介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（）

2.价格竞争主要依靠的是企业的（）。

3.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

4.发动机最经济的燃油消耗率对应转速是在最大转矩转速与最大功率转速之间。

5.通过（），可以对企业的经营业绩、管理的成功程度作出评估，从而评价投资者的价值和报酬。

6.按思维的角度不同可划分为_______

7.仪表是反映一个人的（）。

8.汽车产品的质量是由检验保证的。

9.早期生产的东风EQ140型卡车，是由二汽自主设计的。

10.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

11.如果支出水平由于采纳了某个建议而发生了变化，那么这项因建议而产生的去相关成本 就是固定成本（）

12.轿车级别是以排量小于或等于lL，属微型车。排量大于1L，且小于等于1．6L，属于普通级车。排量大于1．6L，且小于等于2．5L，属于中级车。排大于2．5L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。 （）

13.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对客户态度好就可以了。

14.自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（）

15.汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。

16.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

17.从中国市场来看，汽车需求最为强烈，全球汽车销费市场己位居世界第二。（）

18.以下（）不符合男士着装的基本礼仪。

19.向顾客介绍产品时要注意（）。

20.气压式动力转向系统的压力波动大，在高寒地区易出现冰堵，故目前很少采用。