1.客户管理中尊重客户的原则,也是一切商业活动的最基本的原则.

2.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一定是先卑后尊。

3.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

4.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。

5.如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。

6.法国标致汽车公司的标志是（）。

7.经济因素对我国汽车定价的影响集中表现为“低价促销”。

8.仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（）

9.什么是男士着装的“三个三原则”？

10.汽车的销售环节包括（）。

11.汽车营销中的4P策略是站在企业角度上制定营销策略。

12.______是指那些每单位产品上是固定的，而在总额上是依据制造或销售的数量的不同而 变动的成本。

13.为了防止空调系统泄漏，因此再加注制冷剂时加注的越多越好。

14.个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （）

15.排气量取决于缸径和（）。

16.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

17.当事人依法可以委托（）订立合同。

18.并网主要是国产品牌和进口品牌的并网销售

19.家庭美德不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。

20.______是企业现金同流动负债的比率，可反映企业立即偿还到期债务的能力