1.消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、（）和购买阶段。

2.由车辆识别代号编码（VIN）可以读出汽车的生产厂家和生产年份。

3.为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企 业的产品。

4.车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。

5.企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（）。

6.（），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。

7.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）

8.世界上第一辆两轮摩托车是由德国人戈特利布、戴姆勒于1885年发明的。

9.企业市场营销管理过程大体上是按（）步骤进行的。

10.保持销售竞争中立于不败之地的最佳武器是压低价格。

11.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

12.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。

13.科技进步等同于“技术创新”。

14.消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。

15.电动式动力转向系统是通过车速传感器信号控制的，当车速到达40km/h以上时 电动式动力转向装置不工作。

16.因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。

17.CS营销战略中的CS的含义是（）。

18.汽车的空气阻力与车速成线性比例关系。

19.滑轮车和发条车都属于汽车。

20.汽车车身从结构从形式上说，主要分为 （） 和 （） 两种。