1.消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、 选择性记忆。

2.企业市场竞争的必然结果是（）。

3.卖车利润越来越薄，售后服务利润占次要地位。

4.企业_______必定是因为收入增加幅度大于成本增加幅度， 或收入减少幅度小于成本减少 幅度

5.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

6.汽车制动性能评价指标一般用制动距离、制动减速度、最大制动力和制动时间。

7.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

8.在汽车租赁服务中，一般认为短期租赁的时间期限是（）。

9.在各汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对着生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。 （）

10.在汽车销售企业中,企业经营的中心工作就是汽车的销售和售后服务,而这些工作的核心是客户管理

11.汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。其中，发动机的作用是（）

12.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。

13.当发动机在高速状态下工作时，进气门关闭较晚，使发动机在高转速下的充气 效率很高，具有很高的输出功率。

14.介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（）

15.“我们已经看好了另一牌子的车。”——顾客这种反映属于，那该如何应付这种情况。正确的一项（）。

16.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

17.企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品,这种产品组合策略是（）。

18._____是指企业在销售商品、提供劳务及转让资产使用权等日常活动所形成的经济利益 的总流入

19.经济因素对我国汽车定价的影响集中表现为“低价促销”。

20.消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。