1.燃油消耗率是指单位有效功率的燃油消耗量，也就是发动机每发出1 kW有效功率所消耗的燃油质量（以L为单位）。

2.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

3.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

4.关于汽车定价说法错误的是（）。

5.汽车按行驶机构的特征不同可分为轮式、履带式、雪橇式、螺旋推进式和气垫式等汽车。

6.一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向 卡死造成方向机失控。本案中，可以（）为依据判定生产者承担责任。

7.什么叫做交易？它通常有哪两种方式？

8.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。

9.并网主要是国产品牌和进口品牌的并网销售

10.顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。

11.发现是以______为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。

12.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保 障性又是绝对的。

13.（）是润滑系统的功用。

14.即时扭矩自动全时4轮驱动技术TOD，可以根据（）状况获得需要的动力。

15.指南车和记里鼓车是由中国人发明的。

16.世界上第一台蒸汽机是由瓦特发明的。

17.消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、（）和购买阶段。

18.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

19.仪态是指人在行为中的 （） ， （） 是指身体呈现的样子， （） 是指气质方面 的表露。

20.关于验收说法错误的是（）。