1.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。

2.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

3.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。

4.汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。

5.在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（）不属于工作意识中的三无意 识。

6.（）是润滑系统的功用。

7.市场=人口+购买力+购买欲望。

8.富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车

9.事物的发展变化过程是量变和质变的对立统一。 （）

10.商标不管使用与否，商标总是有价值的。因为至少在商标的申请注册、维护管理等环节上，企业已经为商标花费 了一定的成本；而品牌如果不使用就没有价值。

11.汽车市场的发展产品的同质化汽车企业的利润丰厚，消费者的理性增强

12.营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（）

13.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一定是先卑后尊。

14.汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。

15.多缸发动机各（）的总和，称为发动机排量。

16.企业盈利必定是因为收入大于成本费用，企业亏损不一定是因为收入小余成本费用（）

17.在合同执行过程中，下列说法错误的是（）。

18.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

19.汽车市场环境调查是汽车市场调查的主要内容之一。

20.在营销活动中，必须十分注意利用（），对于优秀的品牌应发挥其延伸效应，降低成本，打开市场销路。