1.封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。

2.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，例如从绝对中优选相对，从偶然中把握必然等。 （）

3.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

4.销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。

5.下列哪一项不是汽车网络销售的一部分（）。

6.创新思维能力主要是指发散思维能力，它与联想能力、想象能力、推理能力、灵感和直 觉有关。 （）

7.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

8.高尔夫球场的专用汽车属于（）。

9.市场=人口+购买力+购买欲望。

10.营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。

11.汽车营销人员应具备哪几个方面的基本素质？

12.顾客区域中，人口总量多，购买力低，那市场规模（）。

13.汽车悬架的组成是（）。

14.介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（）

15.因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（）

16.汽车提价的原因是成本上升和（）

17.无论什么地方，尽管进去，无论是谁，尽快请求见面，培养出销售人员的胆识来。这种开拓新客户的方法是（）。

18.以下险种不属于附加险的是（）。

19.汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般 包括（）职务和姓名，就足够了。

20.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。